Que faire en cas de Transaction suspendue sur Vinted ?

Que vous soyez acheteur ou vendeur sur Vinted, il est possible que vous vous retrouviez confronté à une situation dans laquelle votre transaction a été suspendue.

Nous vous expliquons ici pour quelles raisons une transaction peut être suspendue sur Vinted et que faire dans ces cas-là.

Transaction suspendue sur Vinted, pourquoi ?

Vinted peut décider de suspendre une transaction lorsqu’il y a un problème avec la livraison d’une commande ou avec un article livré.

Dans les cas suivants, la transaction sera suspendue jusqu’à ce que le litige soit résolu :

• Colis non livré.
• Article endommagé pendant le transport.
• Article non conforme à la description.

Si le litige est résolu favorablement et la commande est maintenue, la transaction sera débloquée ainsi que le paiement. Dans le cas où la transaction serait annulée, selon le contexte un remboursement sera fait auprès de l’acheteur et le vendeur peut également prétendre à un dédommagement.

Transaction suspendue sur Vinted, que faire ?

Dans la conversation avec l’acheteur ou le vendeur, vous pouvez accéder à toutes les informations concernant les raisons de la suspension de la transaction. Cliquez sur “Voir les détails du Litige”, pour savoir quelles sont les étapes à suivre pour débloquer la situation.

Il est recommandé de contacter le vendeur ou l’acheteur, si un litige est ouvert, il vous sera très certainement possible de résoudre le problème en discutant avec la personne. Dans la plupart des cas, un accord peut être trouvé entre les deux parties, la transaction sera alors débloquée sans l’intervention des équipes Vinted.

L’acheteur devra conclure la transaction en clôturant le litige dans la conversation.

En cas de retour pour remboursement, c’est le vendeur qui doit se rendre dans la conversation, puis dans “Voir les détails du litige”, puis il doit choisir “Accepter et Rembourser”.

Vous pouvez par ailleurs contacter le service client de Vinted pour avoir plus d’informations et demandez leur aide afin de débloquer la transaction. Si un litige a été ouvert, les équipes vous contacteront sous 48h pour vous donner des instructions sur la marche à suivre.