Co zrobić w przypadku zawieszonej transakcji na Vinted?

Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym czy sprzedającym na Vinted, możesz znaleźć się w sytuacji, w której Twoja transakcja została zawieszona.

Poniżej wyjaśniamy, dlaczego transakcja może zostać zawieszona na Vinted i co zrobić w takich przypadkach.

Transakcja zawieszona na Vinted, dlaczego?

Vinted może podjąć decyzję o zawieszeniu transakcji, gdy wystąpi problem z realizacją zamówienia lub z dostarczonym przedmiotem.

W następujących przypadkach transakcja zostanie zawieszona do czasu rozstrzygnięcia sporu:

• Paczka nie została dostarczona.
• Przedmiot uszkodzony w transporcie.
• Przedmiot nie zgodny z opisem.

Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty pozytywnie i zamówienie zostanie utrzymane, transakcja zostanie zwolniona, podobnie jak płatność. W przypadku anulowania transakcji, w zależności od kontekstu, kupującemu zostanie wypłacony zwrot pieniędzy, a sprzedający może być również uprawniony do odszkodowania.

Transakcja zawieszona na Vinted, co robić?

W rozmowie z kupującym lub sprzedającym można uzyskać dostęp do wszystkich informacji dotyczących przyczyn zawieszenia transakcji. Kliknij na "Wyświetl szczegóły sporu", aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć w celu rozwiązania sytuacji.

Zaleca się kontakt ze sprzedającym lub kupującym, jeśli spór jest otwarty, najprawdopodobniej możliwe będzie rozwiązanie problemu poprzez rozmowę z daną osobą. W większości przypadków można osiągnąć porozumienie między dwoma stronami, a następnie transakcja zostanie zwolniona bez interwencji zespołów Vinted.

Kupujący powinien zakończyć transakcję, zamykając spór w rozmowie.

W przypadku zwrotu za zwrot pieniędzy, to sprzedawca musi przejść do rozmowy, następnie do "Zobacz szczegóły sporu", potem wybrać "Przyjmij i zwróć".

Alternatywnie możesz skontaktować się z obsługą klienta Vinted, aby uzyskać więcej informacji i poprosić o pomoc w rozwiązaniu transakcji. Jeśli spór został otwarty, skontaktują się z Tobą w ciągu 48 godzin z instrukcjami, jak postępować.