Właśnie otrzymałeś przedmiot zamówiony na Vinted, ale niestety nie odpowiada on opisowi, rozmiar nie jest właściwy, przedmiot jest uszkodzony lub zepsuty? Pod pewnymi warunkami możesz otrzymać zwrot kosztów, jeśli zwrócisz przedmiot w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

W tym artykule wyjaśniamy politykę zwrotów i refundacji Vinted.

Przede wszystkim nie zwlekaj, bo na złożenie reklamacji masz tylko 48 godzin od otrzymania przedmiotu.

Przesyłka jest uszkodzona, artykuł został uszkodzony podczas transportu

Jeśli przedmiot jest uszkodzony w transporcie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Vinted, który podejmie niezbędne kroki w celu rozwiązania problemu.

Otrzymany przedmiot nie pasuje do Ciebie lub nie podoba Ci się

Jeśli przedmiot nie odpowiada Ci ze względu na kwestię gustu lub rozmiaru, można go zwrócić, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca go zaakceptuje lub gdy zamówienie zostało złożone u Pro Sprzedawcy. Nie będziesz mógł skorzystać z Ochrony Kupującego, ale możesz skontaktować się ze sprzedawcą, aby wynegocjować zwrot przedmiotu za zwrot pieniędzy.

Otrzymany przedmiot nie odpowiada opisowi, jest uszkodzony lub zepsuty

Jeśli jednak otrzymany przez Ciebie przedmiot zupełnie nie odpowiada opisowi lub jest uszkodzony, możesz skorzystać z ochrony kupującego.
Poinformuj sprzedawcę, wybierając w rozmowie z nim przycisk "Mam problem".

Wyślij im wszelkie przydatne dowody na istnienie problemu (zdjęcia). Spróbuj omówić z nim zwrot przedmiotu i jego refundację

Płatność za transakcję zostanie zablokowana do czasu osiągnięcia porozumienia.

Należy pamiętać, że jesteś odpowiedzialny za zwrotną przesyłkę pocztową, chyba że sprzedawca sugeruje inaczej.

Jeśli nie dojdziesz do porozumienia lub sprzedawca nie odpowie na Twoje wiadomości w ciągu 48 godzin, obsługa klienta Vinted znajdzie rozwiązanie.

Jeśli nie odpowiesz w tym czasie, płatność zostanie zwolniona.

Aby zwrócić przedmiot, należy odesłać paczkę ze wszystkim, co było w niej na początku (bąbelki, papiery...). Zapakuj przedmiot prawidłowo, aby można go było bezpiecznie odesłać do sprzedawcy.

Użyj przesyłki śledzonej i dostarcz sprzedawcy następujące elementy:

• Zdjęcie przedmiotu w opakowaniu.
• Numer śledzenia przesyłki.
• Zdjęcie kuponu z widocznymi wszystkimi informacjami.

Gdy sprzedawca otrzyma potwierdzenie zwrotu przedmiotu wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami, może przystąpić do anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy kupującemu, naciskając w Wiadomościach przycisk "Close Dispute" i "Refund Buyer".

Jeśli nie można dojść do porozumienia ze sprzedawcą, skontaktuj się z firmą Vinted i podaj jej niezbędne informacje, aby zażądać zwrotu i refundacji.

Aby to zrobić, należy w rozmowie ze sprzedawcą wybrać opcję "Zobacz szczegóły sporu", a następnie wybrać "Skontaktuj się z pomocą techniczną".

W takim przypadku artykuł należy odesłać w ciągu 3 dni.

Otrzymany przedmiot jest podrobiony

Jeśli podejrzewasz, że otrzymany przedmiot jest podróbką, skontaktuj się z działem obsługi klienta firmy Vinted, aby poinformować o tym fakcie. Jest bardzo prawdopodobne, że w tym przypadku będzie Pan miał prawo do zwrot pieniędzy bez konieczności zwrotu towaru. Zespół Vinted zaproponuje Ci rozwiązanie tego problemu.