4.8/5 - (5 głosy)

Nawet będąc najbardziej czujnym i dalekowzrocznym użytkownikiem Vinted, możesz niestety znaleźć się w sytuacji spornej na tak bardzo rozchwytywanej ostatnimi czasy platformie. Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedającym, taka sytuacja nigdy nie jest przyjemna i najlepiej jest z niej wyjść jak najszybciej i jak najsprawniej.

Wiemy, że nie jest łatwo dowiedzieć się, jak rozstrzygnąć spór na Vinted, nie jest też zbyt jasne, w jakich przypadkach można domagać się zwrotu pieniędzy. W tym artykule zebraliśmy wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby odpowiedzieć na Twoje wątpliwości i pytania dotyczące sporów na Vinted.

Różne spory na Vinted

Może się zdarzyć, że podczas transakcji na Vinted, kupujący i sprzedający znajdą się w nieporozumieniu. Na platformie nazywa się to "sporem".

Spory mogą się zdarzyć zarówno kupującym jak i sprzedającym na Vinted. Transakcja zostanie wówczas zawieszona do czasu rozstrzygnięcia sporu między stronami, samodzielnie lub przez Biuro Obsługi Klienta Vinted.

Istnieją różne powody, dla których spór może zostać otwarty przez kupującego, w tym następujące:

  • Artykuł jest falsyfikatem.
  • Przedmiot w ogóle nie jest zgodny z opisem
  • Przedmiot nie został odebrany przez kupującego.
  • Jakość przedmiotu w ogóle nie jest zgodna z opisem.
  • Przedmiot został uszkodzony podczas transportu lub dostawy.

Jak postępować w przypadku sporu na Vinted

Jeśli masz do czynienia ze sporem dotyczącym trwającej transakcji, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest poinformowanie zespołów Vinted. I musisz być reaktywny, bo na zgłoszenie problemu z zamówieniem do Biura Obsługi Klienta Vinted masz tylko 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W oknie rozmowy ze sprzedającym wybierz opcję "Mam problem", aby skontaktować się z zespołem Vinted i zgłosić swój problem. Płatność na rzecz sprzedawcy zostanie wówczas zawieszona, a odpowiedź od Vinted powinieneś otrzymać w ciągu 2 dni.

Należy również skontaktować się ze sprzedawcą, aby poinformować go o problemie i sprawdzić, czy można dojść do polubownego porozumienia. W większości przypadków będziesz musiał zwrócić przedmiot, na własny koszt, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Jeśli w ciągu 5 dni nie dojdzie do porozumienia, zespół Vinted zdecyduje, czy przyznać Ci zwrot pieniędzy.

Jeśli nie otrzymałeś przesyłki, najpierw skontaktuj się z firmą transportową, która się nią zajmowała, aby dowiedzieć się, czy przesyłka nie została zagubiona. Następnie z okna czatu sprzedawcy skontaktuj się z działem obsługi klienta Vinted i przekaż im posiadane informacje. Jeśli paczka została zagubiona, kupujący otrzyma pełny zwrot pieniędzy. Niestety, nawet jeśli sprzedawca może udowodnić, że wysłał paczkę prawidłowo, pełny zwrot pieniędzy nie jest gwarantowany. Kwota zwrotu waha się, w zależności od użytego przewoźnika, od 25 do maksymalnie 33 euro.

Nawet jeśli minął 48-godzinny termin zgłoszenia problemu, w przypadku sporu nadal możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Vinted, aby znaleźć rozwiązanie.

Warunki uzyskania zwrotu pieniędzy

Chociaż Vinted oferuje swoim użytkownikom możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy w przypadku sporu, okoliczności muszą spełniać określone kryteria narzucone przez platformę.

Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w przypadku sporu dzięki ochronie kupującego w przypadku, gdy :

  • Przedmiot został uszkodzony w transporcie.
  • Przedmiot w ogóle nie jest zgodny z opisem na Vinted.
  • Artykuł nie został odebrany.
  • Artykuł jest falsyfikatem.

W przypadku większości z tych przykładów, będziesz musiał zwrócić przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy i będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki, chyba że sprzedawca sugeruje inaczej. Możesz wybrać dowolną firmę wysyłkową, o ile paczka zostanie wysłana z możliwością śledzenia.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany na to samo konto bankowe lub portfel Vinted, które było użyte podczas zakupu.

pl_PLPolski

Pin It on Pinterest

Podziel się tym artykułem

Podziel się tym artykułem ze swoimi znajomymi!