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Anche se siete gli utenti di Vinted più attenti e lungimiranti, negli ultimi tempi potreste purtroppo trovarvi in una situazione di controversia sulla famosa piattaforma. Che siate acquirenti o venditori, questo tipo di situazione non è mai piacevole e la cosa migliore è uscirne nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Sappiamo che non è facile sapere come risolvere una controversia su Vinted, né è molto chiaro in quali casi si possa richiedere un rimborso. In questo articolo abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie per rispondere ai vostri dubbi e alle vostre domande sulle controversie su Vinted.

Le diverse controversie su Vinted

Può accadere che, durante una transazione su Vinted, l'acquirente e il venditore si trovino in disaccordo. Questo si chiama "controversia" sulla piattaforma.

Su Vinted le controversie possono riguardare sia gli acquirenti che i venditori. La transazione sarà quindi sospesa fino a quando la controversia tra le due parti non sarà risolta, sia da loro stesse che dal Servizio Clienti di Vinted.

Le ragioni per cui un acquirente può aprire una controversia sono varie, tra cui le seguenti:

  • L'articolo è un falso.
  • L'articolo non corrisponde affatto alla descrizione
  • L'articolo non è stato ricevuto dall'acquirente.
  • La qualità dell'articolo non corrisponde affatto alla descrizione.
  • L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto o la consegna.

Come procedere in caso di controversia su Vinted

Se vi trovate di fronte a una controversia relativa a una transazione in corso, la prima cosa da fare è informare i team Vinted. E dovete essere reattivi, perché avete solo 48 ore di tempo dalla ricezione del pacco per segnalare un problema con un ordine al Servizio Clienti Vinted.

Nella finestra di conversazione con il venditore, scegliere l'opzione "Ho un problema" per contattare il team di Vinted e segnalare il problema. Il pagamento al venditore sarà quindi sospeso e dovresti ricevere una risposta da Vinted entro 2 giorni.

Dovreste anche contattare il venditore per informarlo del problema e per vedere se è possibile trovare un accordo amichevole. Nella maggior parte dei casi, dovrete restituire l'articolo, a vostre spese, per ottenere un rimborso.

Se non si raggiunge un accordo entro 5 giorni, il team di Vinted deciderà se concedere o meno il rimborso.

Se non avete ricevuto il vostro pacco, contattate innanzitutto la società di trasporti che lo ha gestito per sapere se il pacco è stato smarrito o meno. Contattate quindi il servizio clienti di Vinted dalla finestra di chat del venditore per fornire le informazioni in vostro possesso. Se il pacco è andato perso, l'acquirente riceverà un rimborso completo. Purtroppo, anche se il venditore può dimostrare di aver spedito il pacco correttamente, il rimborso completo non è garantito. L'importo del rimborso varia, a seconda del vettore utilizzato, da 25 a 33 euro al massimo.

Anche se il termine di 48 ore per la segnalazione di un problema è scaduto, è comunque possibile contattare il servizio clienti di Vinted in caso di controversia per trovare una soluzione.

Condizioni per ottenere il rimborso

Sebbene Vinted offra ai suoi utenti la possibilità di ottenere un rimborso in caso di controversia, le circostanze devono soddisfare determinati criteri imposti dalla piattaforma.

È possibile richiedere un rimborso in caso di controversia grazie alla Protezione acquirenti nel caso in cui :

  • L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto.
  • L'articolo non è affatto come descritto su Vinted.
  • L'articolo non è stato ricevuto.
  • L'articolo è un falso.

Per la maggior parte di questi esempi, dovrete restituire l'articolo per ottenere un rimborso e le spese di spedizione saranno a vostro carico, a meno che il venditore non suggerisca diversamente. Potete scegliere qualsiasi società di spedizione, purché il pacco sia inviato con tracciabilità.

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto bancario o portafoglio Vinted utilizzato al momento dell'acquisto.

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