¿Acaba de recibir un artículo pedido en Vinted, pero desgraciadamente no se corresponde con su descripción, la talla no es la adecuada, el artículo está dañado o roto? Puede recibir el reembolso en determinadas condiciones, si devuelve el artículo en el mismo estado en que lo recibió.

En este artículo, explicamos la política de devoluciones y reembolsos de Vinted.

En primer lugar, no te demores, porque sólo tienes 48 horas desde la recepción del artículo para presentar una reclamación.

El paquete está dañado, el artículo fue dañado durante el transporte

Si el artículo resulta dañado durante el transporte, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Vinted, que tomará las medidas necesarias para resolver el problema.

El artículo que ha recibido no le queda bien o no le gusta

Si el artículo no le conviene por una cuestión de gusto o de tamaño, puede ser devuelto, pero sólo si el vendedor lo acepta, o si su pedido se hizo con un vendedor Pro. No podrá beneficiarse de la Protección al Comprador, pero puede ponerse en contacto con el vendedor para negociar la devolución del artículo para su reembolso.

El artículo que has recibido no se corresponde con su descripción, está dañado o roto

Sin embargo, si el artículo que ha recibido no se corresponde en absoluto con su descripción o está dañado, puede beneficiarse de la protección del comprador.
Informe al vendedor seleccionando el botón "Tengo un problema" en su conversación con él.

Envíales cualquier prueba útil del problema (fotos). Intenta discutir con él/ella la devolución del artículo y su reembolso

El pago de la transacción estará bloqueado hasta que se llegue a un acuerdo.

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el vendedor sugiera lo contrario.

Si no llega a un acuerdo o el vendedor no responde a sus mensajes en un plazo de 48 horas, el servicio de atención al cliente de Vinted encontrará una solución.

Si no responde dentro de este plazo, el pago será liberado.

Para devolver un artículo, tiene que enviar el paquete con todo lo que contenía al principio (burbujas, papeles...). Empaque el artículo correctamente para que pueda ser devuelto al vendedor de forma segura.

Utilice un envío con seguimiento y proporcione al vendedor los siguientes elementos:

• Foto del artículo en el embalaje.
• Número de seguimiento del paquete.
• Foto del resguardo con toda la información visible.

Una vez que el vendedor ha recibido la confirmación de la devolución del artículo con toda la información necesaria, puede proceder a cancelar el pedido y reembolsar al comprador pulsando "Cerrar disputa" y "Reembolsar al comprador" en Mensajes.

Si no se puede llegar a un acuerdo con el vendedor, póngase en contacto con Vinted y facilite la información necesaria para solicitar la devolución y el reembolso.

Para ello, debe seleccionar la opción "Ver detalles de la disputa" en la conversación con el vendedor y, a continuación, seleccionar "Contactar con el servicio de asistencia".

En este caso, el artículo debe devolverse en un plazo de 3 días.

El artículo que ha recibido es una falsificación

Si sospecha que el artículo que ha recibido es una falsificación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted para informarles. Es muy probable que en este caso tenga derecho a una reembolso sin devolución del artículo requerido. El equipo de Vinted le ofrecerá una solución a este problema.