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Incluso como el usuario más vigilante y previsor de Vinted, puede encontrarse, por desgracia, en una situación de disputa en la tan anunciada plataforma en los últimos tiempos. Tanto si se trata de un comprador como de un vendedor, este tipo de situaciones nunca son agradables y lo mejor es salir de ellas lo más rápido y eficazmente posible.

Sabemos que no es fácil saber cómo resolver un conflicto en Vinted, ni está muy claro en qué casos se puede reclamar una devolución. En este artículo, hemos reunido toda la información que necesitas para responder a tus dudas y preguntas sobre las disputas en Vinted.

Las diferentes disputas en Vinted

Puede ocurrir que, durante una transacción en Vinted, el comprador y el vendedor se encuentren en desacuerdo. Esto se llama "disputa" en la plataforma.

Las disputas pueden ocurrir tanto a los compradores como a los vendedores en Vinted. La transacción se suspenderá entonces hasta que se resuelva la disputa entre las dos partes, ya sea por ellas mismas o por el Servicio de Atención al Cliente de Vinted.

Hay varias razones por las que un comprador puede abrir un litigio, entre ellas las siguientes:

  • El artículo es una falsificación.
  • El artículo no es en absoluto como se describe
  • El artículo no ha sido recibido por el comprador.
  • La calidad del artículo no es en absoluto la descrita.
  • El artículo se ha dañado durante el transporte o la entrega.

Cómo proceder en caso de litigio en Vinted

Si se enfrenta a un conflicto relacionado con una transacción en curso, lo primero que debe hacer es informar a los equipos de Vinted. Y debe ser reactivo, porque sólo tiene 48 horas después de recibir el paquete para informar al Servicio de Atención al Cliente de Vinted de un problema con un pedido.

En la ventana de conversación con el vendedor, elija la opción "Tengo un problema" para ponerse en contacto con el equipo de Vinted e informar de su problema. El pago al vendedor se suspenderá y debería recibir una respuesta de Vinted en un plazo de 2 días.

También deberías ponerte en contacto con el vendedor para informarle del problema y ver si pueden llegar a un acuerdo amistoso. En la mayoría de los casos, tendrá que devolver el artículo, a su cargo, para que le devuelvan el dinero.

Si no se llega a un acuerdo en el plazo de 5 días, el equipo de Vinted decidirá si le concede o no el reembolso.

Si no ha recibido el paquete, póngase primero en contacto con la empresa de transporte que lo recogió para saber si se ha perdido o no. A continuación, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de Vinted desde la ventana de chat del vendedor para darles la información que tienes. Si el paquete se ha perdido, el comprador recibirá un reembolso completo. Lamentablemente, aunque el vendedor pueda demostrar que ha enviado el paquete correctamente, no se garantiza un reembolso completo. El importe del reembolso varía, según el transportista utilizado, de 25 a 33 euros como máximo.

Aunque haya pasado el plazo de 48 horas para informar de un problema, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vinted en caso de conflicto para encontrar una solución.

Condiciones para obtener una devolución

Aunque Vinted ofrece a sus usuarios la posibilidad de obtener un reembolso en caso de litigio, las circunstancias deben cumplir ciertos criterios impuestos por la plataforma.

Puede reclamar un reembolso en caso de litigio gracias a la Protección al Comprador en caso de que :

  • El artículo se ha dañado durante el transporte.
  • El artículo no es en absoluto como se describe en Vinted.
  • El artículo no se ha recibido.
  • El artículo es una falsificación.

En la mayoría de estos ejemplos, tendrá que devolver el artículo para que se le reembolse y usted será responsable de los gastos de envío, a menos que el vendedor sugiera lo contrario. Puede elegir cualquier empresa de transporte siempre que el paquete se envíe con seguimiento.

El reembolso se realizará en la misma cuenta bancaria o cartera Vinted utilizada en el momento de la compra.

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