Was tun, wenn eine Transaktion auf Vinted ausgesetzt wurde?

Ob Sie nun Käufer oder Verkäufer auf Vinted sind, es kann sein, dass Sie mit einer Situation konfrontiert werden, in der Ihre Transaktion ausgesetzt wurde.

Hier erklären wir Ihnen, aus welchen Gründen eine Transaktion auf Vinted ausgesetzt werden kann und was Sie in solchen Fällen tun können.

Ausgesetzter Handel auf Vinted, warum?

Vinted kann beschließen, eine Transaktion auszusetzen, wenn es ein Problem mit der Lieferung einer Bestellung oder mit einem gelieferten Artikel gibt.

In den folgenden Fällen wird die Transaktion bis zur Klärung der Streitigkeit ausgesetzt:

• Paket nicht geliefert.
• Artikel während des Transports beschädigt.
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung.

Wenn der Streitfall erfolgreich gelöst und die Bestellung aufrechterhalten wird, wird die Transaktion sowie die Zahlung freigegeben. Falls die Transaktion storniert wird, wird je nach Kontext eine Rückerstattung an den Käufer vorgenommen und der Verkäufer hat ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung.

Ausgesetzte Transaktion auf Vinted, was tun?

In der Konversation mit dem Käufer oder Verkäufer können Sie auf alle Informationen zu den Gründen für die Aussetzung der Transaktion zugreifen. Klicken Sie auf "Details zum Streitfall anzeigen", um zu erfahren, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um die Blockade zu lösen.

Es ist empfehlenswert, den Verkäufer oder Käufer zu kontaktieren. Wenn es einen offenen Streitfall gibt, wird es Ihnen höchstwahrscheinlich möglich sein, das Problem durch ein Gespräch mit der Person zu lösen. In den meisten Fällen kann eine Einigung zwischen den beiden Parteien erzielt werden, die Transaktion wird dann ohne das Eingreifen der Vinted-Teams freigegeben.

Der Käufer muss die Transaktion abschließen, indem er den Streit im Gespräch beendet.

Bei einer Rücksendung zur Erstattung ist es der Verkäufer, der in die Konversation geht, dann auf "Details zum Streitfall anzeigen" geht und dann "Akzeptieren und zurückerstatten" wählt.

Sie können sich auch an den Kundenservice von Vinted wenden, um weitere Informationen zu erhalten und um Hilfe zu bitten, um die Transaktion zu deblockieren. Wenn ein Streitfall eröffnet wurde, werden sich die Teams innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu geben.