Sie haben gerade einen Artikel erhalten, den Sie bei Vinted bestellt haben, aber leider entspricht er nicht der Beschreibung, die Größe ist falsch, der Artikel ist beschädigt oder kaputt? Sie können unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie den Artikel in demselben Zustand zurücksenden, in dem Sie ihn erhalten haben.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, welche Bedingungen für die Rückgabe und Erstattung von Vinted gelten.

Zunächst einmal sollten Sie nicht trödeln, denn Sie haben nur 48 Stunden nach Erhalt des Artikels Zeit, um eine Beschwerde einzureichen.

Das Paket ist beschädigt, der Artikel ist während des Transports beschädigt worden.

Sollte der Artikel während des Transports beschädigt werden, wenden Sie sich bitte an den Vinted-Kundendienst, der alles Notwendige unternehmen wird, um das Problem zu lösen.

Der Artikel, den Sie erhalten haben, gefällt Ihnen nicht oder passt nicht in Ihrer Größe

Falls Ihnen der Artikel aufgrund einer Geschmacks- oder Größenfrage nicht passt, ist eine Rückgabe möglich, aber nur, wenn der Verkäufer dies akzeptiert oder wenn Ihre Bestellung bei einem Pro-Verkäufer aufgegeben wurde. Sie können den Käuferschutz nicht in Anspruch nehmen, aber Sie können sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um eine Rücksendung des Artikels gegen Erstattung des Kaufpreises auszuhandeln.

Der Artikel, den Sie erhalten haben, entspricht nicht der Beschreibung, ist beschädigt oder kaputt.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, hingegen überhaupt nicht der Beschreibung entspricht oder beschädigt ist, können Sie den Käuferschutz in Anspruch nehmen.
Informieren Sie den Verkäufer, indem Sie in Ihrem Gespräch mit ihm die Schaltfläche "Ich habe ein Problem" auswählen.

Schicken Sie ihm alle nützlichen Beweise für das aufgetretene Problem (Fotos). Versuchen Sie, mit ihm über die Rückgabe des Artikels und die Erstattung des Kaufpreises zu sprechen.

Die Zahlung der Transaktion wird blockiert, bis Sie zu einer Einigung kommen.

Achtung: Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, der Verkäufer bietet Ihnen das Gegenteil an.

Wenn Sie sich nicht einigen können oder der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Nachrichten antwortet, wird der Kundenservice von Vinted eine Lösung für Sie finden.

Wenn Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, wird die Zahlung freigegeben.

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie das Paket mit allem, was sich ursprünglich darin befand (Luftpolsterfolie, Papier ...), zurückschicken. Verpacken Sie den Artikel gut, damit er sicher an den Verkäufer zurückgeschickt werden kann.

Verwenden Sie eine Sendung mit Sendungsverfolgung und stellen Sie dem Verkäufer Folgendes zur Verfügung:

• Foto des Artikels in der Verpackung.
• Tracking-Nummer des Pakets.
• Foto des Zettels mit allen sichtbaren Informationen.

Wenn der Verkäufer die Bestätigung der Rücksendung mit allen notwendigen Informationen erhalten hat, kann er die Bestellung stornieren und den Kaufpreis erstatten, indem er in Nachrichten auf "Streitfall abschließen" und "Käufer erstatten" drückt.

Wenn keine Einigung mit dem Verkäufer möglich ist, wenden Sie sich an Vinted und geben Sie ihnen die Informationen, die sie benötigen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Dazu müssen Sie in der Unterhaltung mit dem Verkäufer die Option "Details zum Streitfall anzeigen" wählen und dann "Support kontaktieren" auswählen.

In diesem Fall muss die Rücksendung des Artikels innerhalb von drei Tagen erfolgen.

Der Artikel, den Sie erhalten haben, ist eine Fälschung

Wenn Sie vermuten, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, eine Fälschung ist, wenden Sie sich an den Kundenservice von Vinted, um sie darüber zu informieren. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie in diesem speziellen Fall Anspruch auf einen Rückerstattung ohne Rücksendung des benötigten Artikels. Die Teams von Vinted werden Ihnen eine Lösung für dieses Problem anbieten.