Si vous êtes utilisateur de Vinted, il est possible que vous vous retrouviez confronté, à un moment donné, à une situation dans laquelle vous n’avez pas d’autres choix que de contacter le Service Client Vinted. Et nous avons pu constater que ce n’était pas toujours très évident !
C’est pourquoi nous avons décidé de vous expliquer ici quelles sont les meilleures façons de contacter le Service Client Vinted et comment le faire.
Sommaire
Le Centre d’Aide Vinted
Sur le site de Vinted ou depuis l’application, vous avez à votre disposition le Centre d’Aide, qui est comme une grosse Foire À Questions.
Rangées par catégories, les informations données y sont très détaillées et complètes, c’est pourquoi nous vous recommandons avant toute chose de jeter d’abord un coup d’œil au Centre d’Aide, la réponse à votre problème s’y trouve peut-être.
Contacter le service client Vinted par email
Cette méthode pourtant utilisée par bien des entreprises web, ne semble pas être celle privilégiée par le service client Vinted.
Il existe bien une adresse email à laquelle vous pouvez contacter un conseiller client Vinted qui vous répondra, mais il faut reconnaître qu’elle n’est vraiment pas facile à trouver.
Si vous souhaitez adresser un email aux équipes de Vinted, vous pouvez le faire à l’adresse suivante : legal@vinted.fr
Contacter le service client Vinted par formulaire de contact
La méthode de contact que Vinted semble mettre le plus en avant, c’est le formulaire de contact. Les équipes de Vinted répondent assez vite aux messages reçus via ce canal.
Sur le site ou depuis l’application, un formulaire de contact est mis à disposition des utilisateurs. Pour le retrouver, sur la page d’accueil de Vinted, cliquez sur l’onglet “Notre Plateforme”.
Descendez jusqu’au paragraphe “LITIGES ENTRE LES UTILISATEURS OU UTILISATEURS PROFESSIONNELS ET VINTED” où vous verrez le lien vers le formulaire.
Contacter Vinted sur les réseaux sociaux
Envoyer un message sur les réseaux sociaux est devenu une méthode de contact assez répandue. Vinted ne fait pas exception à la règle.
Par exemple, vous pouvez contacter le Service Client de Vinted en leur envoyant un message sur Facebook via Facebook Messenger. Sur leur page, vous trouverez un bouton spécifique “Envoyer un message”.
De même, sur Twitter ou sur Instagram, il vous est possible de les contacter par message privé pour leur poser votre question ou leur expliquer votre problème.
Contacter le Service Client Vinted via une commande
Vous avez effectué une commande ou une vente et vous rencontrez un problème avec cette dernière que vous voulez reporter au service client Vinted pour que quelqu’un vous aide ?
Suivez les étapes suivantes pour y parvenir.
Ouvrez votre conversation avec le vendeur ou l’acheteur et cliquez sur l’option “J’ai un problème” si elle est toujours disponible.
Sinon, cliquez sur le bouton “i” en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez “Aide”.
Une nouvelle fenêtre s’ouvre, dans laquelle plusieurs options d’aide vous sont proposées. Suivez les étapes en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Le forum de Vinted, une mine d’or en cas de problème
Les membres de la communauté Vinted sont très actifs et n’hésitent surtout pas à s’entraider. Si vous avez une question, n’hésitez pas à consulter le forum Vinted à l’adresse suivante, où vous trouverez très certainement une réponse :
Même chose si vous êtes confronté à un problème, vous pouvez expliquer votre situation en publiant sur le forum, un autre membre de la communauté se fera un plaisir de vous répondre et vous conseiller.
Bon à savoir
Vous ne pouvez pas contacter Vinted par téléphone. Cela peut paraître assez surprenant, et pourtant, Vinted ne dispose pas de numéro de téléphone pour contacter son Service Client.
Malgré sa grande popularité, Vinted n’a pas une très bonne réputation à l’heure actuelle pour ce qui est de la qualité de son service client. Beaucoup d’utilisateurs se plaignent sur les forums ou sur les réseaux de leur manque d’efficacité à résoudre les problèmes.
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